1. Métodos de retirada disponibles

Las retiradas pueden realizarse mediante los métodos disponibles en la plataforma, que pueden incluir:

🏦

Transferencia bancaria / SEPA

💳

PayPal

💳

Tarjetas de débito o crédito compatibles

👛

Skrill & Neteller

Otros métodos pueden estar disponibles en función de la cuenta, la moneda y la región del usuario.

La disponibilidad de cada método, así como las comisiones y los plazos estimados de procesamiento, se muestran en la página Métodos de pago y pueden variar según el método seleccionado.

Las retiradas se procesarán, por regla general, utilizando un método o cuenta de destino que pertenezca al titular de la cuenta de Dinexura. El nombre del titular debe coincidir con los datos registrados en la cuenta.

2. Solicitud y procesamiento de retiradas

Para solicitar una retirada, el usuario debe:

PASO 1
Acceder a su cuenta.
PASO 2
Seleccionar la opción de retirada de fondos.
PASO 3
Elegir el método de retirada disponible.
PASO 4
Introducir el importe y los datos necesarios.
PASO 5
Revisar la información proporcionada y confirmar la solicitud.

Una vez recibida la solicitud, Dinexura realizará las comprobaciones de seguridad y cumplimiento que correspondan antes de procesar la operación.

3. Plazos de procesamiento

Las solicitudes de retirada suelen procesarse en un plazo de 24 a 72 horas laborables.

El tiempo necesario para que los fondos lleguen al destino final puede variar en función de:

El método de retirada seleccionado.
Los tiempos de procesamiento de la entidad financiera o proveedor de pagos.
Las comprobaciones de seguridad adicionales.
Los requisitos regulatorios aplicables.
Los fines de semana y días festivos.

Los plazos indicados son estimaciones y no garantizan un tiempo exacto de recepción de los fondos. Para conocer el plazo estimado correspondiente a cada método, consulta la página Métodos de pago.

4. Comisiones y tarifas

Dependiendo del método de retirada seleccionado, puede aplicarse una comisión. La comisión correspondiente se mostrará al usuario antes de confirmar la operación.

Cualquier coste aplicable será comunicado de forma clara antes de completar la solicitud. No se aplicarán cargos adicionales que no hayan sido previamente informados al usuario.

5. Límites de retirada

Pueden aplicarse límites mínimos o máximos a las retiradas en función de:

La moneda seleccionada.
El método de retirada.
El nivel de verificación de la cuenta.
Los requisitos de seguridad y cumplimiento aplicables.

También pueden establecerse límites adicionales cuando sea necesario para proteger la cuenta o completar determinadas comprobaciones de seguridad y cumplimiento. Los límites aplicables se mostrarán en la plataforma cuando corresponda.

6. Verificación de identidad (KYC)

Para proteger los fondos de nuestros usuarios y cumplir con los requisitos legales y regulatorios aplicables, Dinexura puede solicitar la verificación de identidad (KYC) antes de procesar una retirada.

Dependiendo de las circunstancias, podemos solicitar:

Un documento de identidad oficial válido.
Un comprobante de domicilio.
Una selfie o una prueba de vida (liveness check).
Información o documentación adicional cuando sea necesaria para completar las comprobaciones de seguridad y cumplimiento.

Las retiradas pueden permanecer pendientes hasta que todas las verificaciones requeridas se hayan completado satisfactoriamente. Para obtener más información sobre el proceso de verificación, consulta nuestra página de KYC.

7. Comprobaciones de seguridad y cumplimiento

Para proteger las cuentas y prevenir el fraude y otras actividades ilícitas, determinadas solicitudes de retirada pueden estar sujetas a comprobaciones adicionales.

Estas comprobaciones pueden incluir la revisión de:

Los datos de la cuenta y del titular.
El método o destino de la retirada.
La actividad reciente de la cuenta.
La información y documentación proporcionadas durante el proceso KYC.
Cualquier otra información necesaria para cumplir con las obligaciones legales y regulatorias aplicables.

Si se requiere información adicional, la retirada podrá permanecer pendiente hasta que finalice la revisión correspondiente.

8. Posibles retrasos o rechazos

Los datos del destinatario no coincidan con los datos registrados en la cuenta.
Se hayan proporcionado datos incorrectos o incompletos.
Los documentos requeridos sean inválidos, estén caducados o no sean legibles.
La cuenta no haya completado las verificaciones KYC requeridas.
Sea necesaria una comprobación adicional de seguridad o cumplimiento.
Existan problemas técnicos con el método de pago seleccionado.
La solicitud no cumpla con los requisitos legales o regulatorios aplicables.

En estos casos, podremos solicitar información o documentación adicional antes de continuar con el procesamiento.

9. Responsabilidad del usuario

El usuario es responsable de comprobar que todos los datos proporcionados al solicitar una retirada sean correctos y estén actualizados.

Esto incluye, cuando corresponda, los datos bancarios, la información del destinatario y cualquier otro dato necesario para completar la operación.

Dinexura no será responsable de las pérdidas ocasionadas por datos incorrectos proporcionados por el usuario. Antes de confirmar una retirada, recomendamos comprobar cuidadosamente toda la información introducida.

10. Cancelación de una solicitud de retirada

El usuario puede solicitar la cancelación de una retirada mientras la solicitud todavía no haya entrado en una fase irreversible de procesamiento.

Una vez que la operación haya sido procesada o enviada al proveedor de pagos correspondiente, es posible que no pueda cancelarse. La posibilidad de cancelar una solicitud dependerá del estado de la operación y del método de retirada seleccionado.